新闻中心 News
产品中心 / Products
联系方式

业务联系:(0755)8361 1488

客服中心:4001128001

科创邮箱:zajskc@zajskc.com
护卫邮箱:gdzab@gdzab.com

总部地址:深圳市福田区福保街道石厦社区石厦北二街西新天世纪商务中心A3503

研发培训基地:深圳市龙岗区南湾街道厦村东坊南一巷二号广东中安金狮大厦

秩序维护员如何与业主和谐相处?

日期: 2017-07-21
浏览次数: 785

 

        秩序维护员如何与业主和谐相处?

说起物业管理,就离不开秩序维护员(以下简称秩序员),说起秩序员,就会让很多人第一意识想起这是个卑微的职业,更会让人想起这个职业带给社会正面和负面的影响,也给物业管理行业带来了一定的冲击。秩序员也是一个活生生的人,不是一台机器,在与形形色色的业主交集中也难免发生抵触和摩擦,甚至会引起人身伤害。

 

此种情况的发生引起了社会见仁见智的反思和讨论。如何让秩序员与业主做到和谐相处?做到有的放矢、张弛有度?笔者以实际的管理经验浅析如下:

 

一、摆正自我位置,“我”是服务者,不是管理者。

 

在秩序维护的管理上之所以会出现矛盾和冲突,其实是理念和思想存在误区。目前有的物业企业对秩序员服装的设计很接地气,有的和正规部队不分上下。很多的秩序员穿上那身衣服就显得底气十足,无形中把自己当成了一个执法者,潜意识里就有了执法的意识,就不由做出了有悖于本职权限范围的事,遭到业主投诉也在情理之中了。

 

心变了,世界就变了,虽然很有禅意的一句话,却说明了真正的道理。只有从心里认识到自己是服务者,不是管理者;只有从心里认识到哪些事情该我管,哪些事情不该归我管,事情就解决了一半。

 

解决这一问题需要管理者先对秩序员从思想上做好引导和疏导,做到思想上的统一;要做好说、做、写的统一模板和相对固化的工作流程,做好相应的培训、督查和考核,让其工作有方向和目标,而不是随心所欲,霸王执法,更不能出现是管理者,不是服务者的混淆;其次要建立有效的投诉渠道,只要是业主关于秩序员管理上的有效投诉,就要做出严格考核,让其为自己的行为买单,杀一儆百。让制度管理成为常态,让考核也成为一种谁也不能逾越的鸿沟,从而减少或杜绝秩序员不良事件的发生。

 

二、从招聘渠道上把关,寻找志同道合,减少祸根。

 

随着物业管理用工成本的不断增大,物业管理上的盈利空间和操盘模式越来越透明。当物业管理企业在物业费不上调,各种物料上涨的现实下,就只能从人力资源成本上做文章。秩序员由年轻的换成年老的,由退伍的换成普通的,有的缩减原有编制等等,就导致了秩序员队伍质量残差不齐。如何从源头上根治这类问题?合适的做法就是寻找志同道合的员工共同做事。

 

在秩序员招聘前要做好定位,根据项目实际的预算上向秩序员优先靠拢。因为秩序员是一个项目的脸面,更是一张鲜活的名片。一个项目管理的好坏从门岗的行为规范就能体现出来。什么样的价钱招什么样的人。价格决定品质。为此,年轻化秩序员和退伍军人的加入才是目前提高秩序员现场工作质量,减少投诉的保证。

 

一位资深物业管理者说:什么钱都可以省,但秩序员的形象和人品不能省!一针见血。要想达到形象和质量的保障,就应该在招聘秩序员的问题上做到质价相符。只要招聘到喜欢秩序维护工作的人,职业操守好,合理的薪酬待遇,志同道合加理想情怀,一起共事就一定能碰出火花。人的质量决定着产品的质量。人的素质高了,质量就高了。做任何事情必须要以结果为导向,从根源和终端环节解决问题才能真正解决好问题。

 

三、你送我一个微笑,我也会还你一缕春风。

 

很多物业人总认为秩序员是受气的活;总认为社会的人爱欺负他们;总认为受不到别人的尊重。每当听到这样的说辞,笔者总感到是一个巴掌拍不响,难道我们不应该反思一下自己吗?不应该把那么多的问号拉直吗?

 

你对进来的人员不作登记随便进出!你对搬家的业主没有出具放行条就私自放行!你对问询的业主置之不理!你对乱停乱放的车辆从不疏导管理!你对年迈提物的老人从不主动帮助!你对在你身边出现危险的孩子从不提醒!你对周边摆摊设点的商贩从不劝阻!你对进出的业主从不问好!你对帮助过你的业主从不说声谢谢!……

 

如果你的企业有上面的行为,如果我是业主我也会投诉你,我也会对你的服务不满!也会对你的服务提出质疑!

 

如果你能友好的对业主报以微笑;如果你能对有困难的业主搭把手;如果你能认真的对人、车、物进行严格管控;如果你能对违章停放的车辆进行劝阻制止;如果你能对你身边区域的环境进行清理和整理;如果你能热情解答业主的问题而不烦躁;如果你能对老人多一点关怀和耐心;如果你能对业主做到主动、热情、礼貌。业主还会对你拳打脚踢吗?业主还会不尊重你、看不起你吗?业主还会不分青红皂白的朝你刺鼻子瞪眼吗?笔者想,答案你我早已心知肚明。

 

你连自己最基本的工作都做不到位,没有履行好自己的职责,凭什么让业主去尊重你,去问候你,去感谢你!

 

人都是相互的,尤其是感情的传递更是有温情的。你给我一个微笑,我也会给你一缕春风;你给我一片阳光,我也会回报你一丝温暖;你给我一个春天,我也会还你一片金秋!道理很简单,只有认真负责完成自己的本职工作,才能换来业主的满意的笑脸,才能让业主心服口服的给你缴纳物业服务费。反之,一切不按常规出牌的行为都是经不起考验的杂耍,不但丢了自己的脸,也丢了物业管理整个行业的脸。

 

四、只有先尊重自己,才能换回他人的尊重。 

 

说起尊重,不是单指心里的敬畏,也是一个精气神的外在表现。物业管理的产品是服务,它的产品是无形的,是每一个员工呈现在业主面前的行为规范。尤其是秩序员,他是一个项目展现在业主面前最直接的风景,其行为举止更是反映了一个物业企业的实力和素质。试想,一个连服装都穿不好的秩序员是好的秩序员吗?一个连秩序员服装都管不好的公司是规范的公司吗?!一衣不整,何拯天下!

 

笔者曾亲身经历目睹一个镜头:一个业主不卑不亢对物业的收费员说:我不是不交物业费,也不差这几个钱,你门岗上的秩序员什么时候把衣服穿整洁了,把帽子戴正了,把鞋子擦干净了,把岗位上的该管的都管起来,负起责任来,物业费我一分也不少!关键是你物业的形象真的不值这个钱!业主欠费是不对的,但业主的话绝对印证了一个现实:这是一个颜值的社会,也是一个以貌取人的时代。一个对自己形象没有要求的人,又怎能擦净物业的那张脸?

 

要想获得别人的尊重,从改变你的着装开始吧!没有人有义务通过你邋遢的外表透射你优雅的内心,举手投足间就有了答案。一个连自己都不知道尊重的人,还想获得别人的尊重吗?!业主花了钱,为什么看到的是你不修边幅和吊儿郎当,这对业主公平吗?如果你是业主,你心里会平衡吗?你会心甘情愿去缴纳物业费吗?

 

笔者想,业主不是在乎那一个月物业服务费,在乎的是一个物业企业做人做事的态度和情怀。

 

五、爱是一切的答案。只要心中有爱,一切都没有障碍。

 

纵观物业界一个个秩序员被殴打致残;一件件刑事案件屡次上演的时候,无论是哪个行业我们都忽略了最基本的爱。是因为彼此心中没有爱,没有宽容,没有善良,心中没有美好才导致一件件残忍事件的发生。

 

如果我们在值班当中,心中有爱,就会把爱化为行动,就会对业主微笑;就会对不良事件进行管理劝阻;就会对需要帮助的人提供帮助;就会主动给业主撑起一把伞;就会主动送迷失的老人孩子回家;就会主动去巡查;就会对业主没有关好的车门及时处理汇报;就会主动捡起地上的垃圾;就会用心保管好业主存放的物品;就会拾金不昧;就会用军人的标准站好每一班岗,指挥好每一辆车,守护好每一位业主的财产安全,做好每一件份内的工作。如果你心中没有爱,带着抱怨、嫉妒和仇恨去工作,换来的结果必然是电闪雷鸣,狂风暴雨。

 

笔者从业的某物业,一直践行只要心中有爱,一切都没有障碍的服务理念。让员工牢记于心,时时刻刻做到礼貌、热情、积极、友善。用良好的行为去感受业主,让到位的服务去感动业主,放下姿态服务于民。精心、精细、精致做好客户体验;温情、温馨、温度连接所有业主,换回的是98%的收费率,换回的是一面面赞扬的锦旗,换回的是一碗碗送到工作岗位的饺子,一瓶瓶的饮料和各式各样的水果。如果对业主没有爱,把业主不当亲人,这样的镜头会出现吗?业主会有这样发自内心的反馈吗?!

 

六、我们该反思什么?     

 

大千世界,芸芸众生,我们总是观他人太多,观内心太少。物业管理也是一样,我们总说业主除毛求疵,但很少反思自己工作中的失误和不足。秩序员和业主的关系的不和谐不是偶然,是这个行业很多不健康的行为导致的结果。物业服务没有止境,没有最好,只有更好。物业管理的本质是做好对人的服务和对物的管理,但不能忽略一个价值,体现物业服务之美好,让业主生活更美好,才是价值所在。只有业主认可了物业的价值,认可了物业的潜力,认可了物业是他的左膀右臂,只有把业主当亲人,物业才更有前途。

 

当然,这个世界人无完人,金无足赤。物业服务需要整个行业的反思,但业主也需要反思。对物业服务做出中肯的评价而不偏激;能给基层的员工最基本的尊重;能及时的缴纳物业服务费;能真诚不较真的提出意见和意见;能诚恳的接受不属于物业管理服务范畴的解释;能服从、配合秩序员本职工作范围内的工作;能多多理解物业的辛苦和痛楚;能真诚听取物业的心声和管理上的难处……

 

媒体也应该反思,应客观事实的反映问题,要做好报道上的平衡。在反映问题的同时更要分析问题的原因和背景,不能一棒子打死,更不能只观现象不看本质。多弘扬积极的正能量,让宣传多一点和风细雨和阳光普照……

 

不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香,任何的人和事都需要磨合,都需要经过时间的交集才有更落地的定论。只要彼此尊重、真诚、理解、宽容,相互换位思考,相互扶持,笔者相信,物业和业主的关系一定会越来越和谐,物业和业主之间的连接也将更有温度。

 

 

上一篇:无下一篇:无
最新新闻 / News More>
1
2023 - 10 - 13
10月12日,由深商总会携手香港太古集团、中国建筑国际集团等大湾区知名企业、驻港中资企业共同发起成立的香港大湾区工商业联合会在香港正式揭牌成立。香港大湾区工商业联合会将凝聚香港、深圳及粤港澳大湾区企业力量、助力大湾区建设具有国际竞争力的现代产业体系,推动企业技术资源对接,服务企业发展,积极引导企业奋发进取、建功立业,成为建设现代化经济体系、推动高质量发展的生力军。揭牌仪式以“深港合作  前海向前”为主题,中央政府驻港联络办、国安公署、香港商务及经济发展局、香港教育局、香港科技大学等中央政府驻港部门、香港特区政府部门机构,深圳市委统战部、前海管理局等深圳市政府部门机构,香港工业总会、香港工商总会、香港中国商会等香港社会团体代表,以及太古集团、中建国际、鹏瑞集团、泸州老窖、香港金融管理学院、金源安保集团、港股100研究中心、亿图资本等大湾区企业家、社会各界人士等200余人出席。香港商务及经济发展局副局长陈百里在致辞中表示,粤港澳大湾区是习近平总书记亲自谋划、亲自推动、亲自部署的国家战略。香港的独特地位和优势,使其在推动国家的经济发展和国际交流中发挥了重要作用。香港将携手大湾区各个城市,共同迈向一个更深层次、更高水平、更广领域的合作,把大湾区打造成为“一带一路”的重要支撑。未来,深港进一步融合,加上横琴深度合作区、南沙合作区,相信大湾区一定会成为全国以及全球最有活力、最有竞争力...
2
2019 - 02 - 15
春节各项目点活动风采展示 新年的钟声雄浑激昂,时光的脚步快速铿锵。在春节期间,中安金狮各项目点都组织了形式多样、丰富多彩的活动。 贴春联活动大家春节吃年夜饭大家包饺子,煮饺子,吃饺子 旧岁已展千重锦,新年再进百尺杆。历史镌刻成绩,也启迪未来;时代造就机遇,更赋予责任。让我们万众一心,奋发图强,以创新求超越,用诚信换共赢,奋力实现中安金狮新新的飞跃、新的成绩、新的辉煌。
3
2020 - 08 - 28
根据市局文件通知及市局保安管理处于2020年8月11日召开的“缉刀排雷”自查清理专项整治行动的会议精神,我司积极响应,为切实将工作落到实处、打造深圳治安防控常态化、构造更安全、稳定、和谐的社会环境,全力推进“缉刀排雷”专项整治行动。公司全面动员,先后召开领导小组会议、督察小组会议、动员部署会议,安排和部署各项工作。我司组织召开专题会议,部署任务分工,组织确立专项领导工作小组,制定行动方案,严密部署“缉刀排雷”自查清理专项整治行动。在各护卫点保安从业人员的执勤点、宿舍等区域,开展全面深入细致的自查清理整治行动,自查清理保安员非法持有的管制刀具及涉枪、涉爆、涉毒害管制物品,并对管制物品予以没收。中安金狮“缉刀排雷”专项整治行动排查的部分危险物品。清理整治行动中,公司结合市公安局治安部门通报的多起保安员持刀伤人案例,围绕“缉刀排雷”重点,广泛宣讲管制刀具及涉枪、涉爆、涉毒等管制物品的危害性,强化保安员法制意识。加强法制教育,规范保安员行为,做好保安员安全及应急事件的培训,提高保安员个人防范及自我管控能力,及时做好安全风险管控,堵塞安全漏洞。公司强调:各分公司、分部、直属点负责人是“缉刀排雷”清理整治行动的第一责任人,必须高度重视,责任到人。要在各自项目展开逐人、逐室的自查清理行动。坚决清除保安员非法持有的管制刀具及涉枪、涉爆、涉毒等管制物品,深入排查内部风险隐患,严防保安队伍中的“害群之...
4
2019 - 01 - 14
榜样的力量(一)东莞·万科金色华庭军事消防比武第三名 2018年1月10日在东莞万科A02城举办的2018年度军事消防比武中,共有11支队伍参加比赛,经过近半个月的紧张训练,我们金色华庭获得了第三名的好成绩。甲方万科物业领导给金色华庭颁奖,锦旗一面,现金人民币500元。比赛具体分为:1、队列(所有人员参与)课目:立正、稍息、跨立;敬礼;三面转法三大步伐行进与立定;2、交通手势 (所有人员参与)3、擒敌拳(第三套)4、消防类 (所有人员参与)课目:水带抛收,(3人2带抛出)灭火器使用实操; 我们都说榜样的力量是无穷的,今天他们是我们学习的榜样,我们要以榜样为标杆,以榜样为镜子,对标对表,不忘“为客户单位服务”的初心,继续前行,明天我们必会创造更优异的成绩和更满意的服务来赢得客户的认可,以此来回报公司和客户的信任。
5
2018 - 10 - 18
黄润新董事长参加粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展分论坛并讲话 2018年10月16日下午,第二届中国国际物业管理产业博览会“粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展分论坛”在深圳会展中心五楼牡丹厅隆重召开。 深圳市委常委、市政府党组成员杨洪出席开幕式并参观展览。广东中安金狮科创有限公司董事长黄润新先生出席大会并作了“物业小区安全管理服务新技术和新模式”的报告。报告中,黄润新董事长重点介绍了我公司“综合安保智能管理平台”的结构及功能、特点;介绍了我公司在新时代大力发展科技创新,提出了“互联网+安保”,将人防+技防+物防+消防的人工智能化管理平台,达到减员增效,科技增效的新安防企业。
6
2018 - 10 - 20
法制环境  市场秩序  国际标准——“粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展论坛”召开 2018年10月16日下午,在第二届国际物业管理产业博览会期间,“粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展论坛”在深圳会展中心五楼牡丹厅隆重举办。来自英国、美国、香港、澳门以及内地行业专家、从业人员等近千人参加了此次论坛,全场座无虚席。该论坛由中国物业管理协会主办,广东省物业管理行业协会、深圳市物业管理行业协会、英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会和澳门物业管理业商会承办,并得到广东省绿色供应链协会、深圳市城市公共安全技术研究院、广东中安金狮科创有限公司、深圳市中物互联技术发展有限公司、深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司、深圳市德立信环境工程有限公司、深圳市易米云智能科技有限公司、深圳市雁鹏园林绿化有限公司及广州、珠海、佛山、中山、东莞、肇庆、江门、惠州等粤港澳大湾区各市级物业管理行业协会等单位的大力支持。中国物业管理协会会长、全国物业服务标准化技术委员会主任委员沈建忠,广东省物业管理行业协会执行会长、保利物业董事长黎家河,澳门物业管理业商会谢思训会长出席并发表致辞。广东省物业管理行业协会当值执行会长李健辉,香港房屋经理学会会长陈世麟,英国特许房屋经理学会亚太分会前主席吴光铭,澳门物业管理业商会副会长楊永泰,广东省绿色供应链协会常务副会长何明亮、副会...
Copyright © 2017 - 2020广东中安金狮安全护卫服务有限公司
犀牛云提供企业云服务
地址:深圳市龙岗区南湾街道厦村东坊南一巷二号广东中安金狮大厦
业务联系:(0755)8361 1488
客服中心:4001128001
邮编:330520