2017
-
07
-
21
秩序维护员如何与业主和谐相处？说起物业管理，就离不开秩序维护员（以下简称秩序员），说起秩序员，就会让很多人第一意识想起这是个卑微的职业，更会让人想起这个职业带给社会正面和负面的影响，也给物业管理行业带来了一定的冲击。秩序员也是一个活生生的人，不是一台机器，在与形形色色的业主交集中也难免发生抵触和摩擦，甚至会引起人身伤害。 此种情况的发生引起了社会见仁见智的反思和讨论。如何让秩序员与业主做到和谐相处？做到有的放矢、张弛有度？笔者以实际的管理经验浅析如下： 一、摆正自我位置，“我”是服务者，不是管理者。 在秩序维护的管理上之所以会出现矛盾和冲突，其实是理念和思想存在误区。目前有的物业企业对秩序员服装的设计很接地气，有的和正规部队不分上下。很多的秩序员穿上那身衣服就显得底气十足，无形中把自己当成了一个执法者，潜意识里就有了执法的意识，就不由做出了有悖于本职权限范围的事，遭到业主投诉也在情理之中了。 “心变了，世界就变了”，虽然很有禅意的一句话，却说明了真正的道理。只有从心里认识到自己是服务者，不是管理者；只有从心里认识到哪些事情该我管，哪些事情不该归我管，事情就解决了一半。 解决这一问题需要管理者先对秩序员从思想上做好引导和疏导，做到思想上的统一；要做好说、做、写的统一模板和相对固化的工作流程，做好相应的培训、督查和考核，让其工作有方向和...